A recomendação mais comum para reter quem chega e caprichar na mensagem de boas-vindas: cartão bonito, imagem com a foto da pessoa, texto acolhedor. Isso ajuda um pouco e não e o que decide nada. O que decide e se alguém responde quando a pessoa fala pela primeira vez.
Boa parte de quem entra num servidor sai sem escrever nada. Não é falta de interesse — foi o primeiro minuto que não deu a essa pessoa uma coisa clara para fazer, e deu a ela cinco.
Esse guia trata das duas coisas na ordem certa: primeiro o que fazer para a pessoa agir, depois o que fazer para ela voltar.
O que retém e o que só parece que retém
| Pratica | Efeito real |
|---|---|
| Cartão de boas-vindas bonito | melhora a impressão, retém pouco sozinho |
| Mensagem pedindo cinco ações | a pessoa não faz nenhuma |
| Uma única ação pedida | a maioria faz, e depois faz a segunda sozinha |
| Boas-vindas no canal de conversa | empurra a conversa real para cima e atrapalha |
| Alguém responder a primeira mensagem | e de longe o que mais muda a retenção |
Uma ação, não cinco
Compare as duas versões. A primeira: leia as regras, escolha seus cargos, se apresente no canal de apresentacoes, veja os avisos e entre numa call. A segunda: escolha aqui o que você joga. Só isso.
A segunda funciona muito melhor, e não é questão de simpatia: lista de tarefas exige que a pessoa decida por onde comecar, e decidir e justamente o que ninguém quer fazer nos primeiros segundos num lugar desconhecido. Depois que ela faz uma coisa, a segunda vem sozinha.
Montando o primeiro minuto
- 1
Reduza o que aparece antes da pessoa escolher
Servidor que abre mostrando trinta canais comunica que a pessoa vai se virar sozinha. Comece mostrando três e libere o resto conforme ela pega cargo de interesse. Isso transforma um servidor grande em um servidor compreensível, sem apagar nada.
- 2
Peça uma ação única, com botão
Escolher o jogo, o interesse ou concordar com as regras num clique. Um clique tem chance enorme de acontecer; escrever uma apresentação tem chance pequena. E o clique já entrega o cargo, que já abre os canais certos, que é o que você queria desde o começo.
- 3
Escreva a mensagem falando com a pessoa
Use o nome dela, diga em uma frase o que o servidor e, e aponte um canal com link clicável — um, não quatro. Mensagem genérica e lida como aviso automático e ignorada como aviso automático, por mais bonita que seja a imagem.
- 4
Coloque as boas-vindas fora do canal de conversa
Em servidor com entrada frequente, a saudação empurra a conversa real para cima a cada pessoa nova, e o canal principal vira um mural de bem-vindo. Um canal próprio de entradas resolve, e ainda deixa visível que o servidor esta recebendo gente.
- 5
Combine quem responde quem chega
Essa e a parte que muda o número, e e a que mais some. Não precisa de equipe: duas ou três pessoas combinadas para dizer alguma coisa a quem escreveu pela primeira vez já alteram a retenção de forma visível. Ninguém volta a um lugar onde falou e não teve resposta.
- 6
Olhe o resultado uma vez por semana
Não o total de membros, que só cresce. Olhe quantas pessoas que entraram nesta semana escreveram pelo menos uma mensagem. E o único número que responde se o seu primeiro minuto esta funcionando.
Boas-vindas por mensagem privada falham em silêncio
Mandar a saudação por mensagem direta parece elegante e tem um problema invisível: muita gente mantem a mensagem privada fechada para quem não é amigo, e nesse caso a mensagem simplesmente não chega. Não há erro visível, não há aviso, e do lado de dentro parece que tudo funcionou. Por isso nada essencial pode existir só na mensagem privada: regras, primeiro passo e link importante ficam num canal, e a mensagem privada, quando usada, e complemento.
O canal de apresentacoes, que quase sempre e uma armadilha
Pedir apresentação parece acolhedor e costuma produzir o oposto: um canal com centenas de textos e quase nenhuma resposta. A pessoa escreve o texto mais pessoal que vai escrever ali, ninguém comenta, e a conclusão dela e que o lugar e frio.
Se o servidor não tiver gente disposta a responder cada apresentação, o canal trabalha contra você, e é melhor não ter. Quando tiver, vale combinar explicitamente: toda apresentação recebe pelo menos uma resposta, nem que seja curta.
O que não fazer
- ●Não marque a pessoa recém chegada em vários canais. Comecar com três notificações ensina a silenciar o servidor no primeiro minuto.
- ●Não exija verificação longa antes de mostrar qualquer coisa. Formulário na porta faz sentido em comunidade fechada e afasta em servidor aberto.
- ●Não escreva regra nenhuma na própria mensagem de boas-vindas. Aponte o canal; texto longo na entrada não é lido por ninguém.
- ●Não automatize a saudação e depois deixe o servidor em silêncio. Cartão bonito em canal morto e pior que nenhum cartão, porque contrasta.
- ●Não meca pelo número de entradas. Entrada e trafego; o que importa e quantos falaram.
Ninguém volta para um lugar onde falou e ninguém respondeu. Nenhuma imagem de boas-vindas compensa isso.
Perguntas frequentes
Vale a pena ter cartão de boas-vindas com imagem?
Vale como acabamento, não como estratégia. Ele melhora a impressão e chama atenção no meio do texto, mas não retém sozinho. Se você tiver que escolher onde investir tempo, combine com duas pessoas para responderem quem chega: o efeito e incomparavelmente maior.
Boas-vindas no canal principal ou em canal separado?
Em canal separado, sempre que houver entrada com alguma frequência. No canal principal, cada pessoa nova empurra a conversa para cima e o canal vira um mural de saudação, o que atrapalha exatamente a conversa que você quer manter viva. Canal próprio ainda mostra movimento para quem chega.
Devo mandar mensagem privada para quem entra?
Pode ser um complemento útil e nunca o único caminho, porque muita gente tem a mensagem privada fechada e ela não chega sem nenhum aviso. Se usar, mantenha curta e sem informação essencial. Tudo que a pessoa precisa saber tem que existir também num canal visível.
Preciso de canal de apresentacoes?
Só se houver alguém disposto a responder as apresentacoes. Canal com centenas de textos e nenhuma resposta comunica frieza melhor do que qualquer coisa que você escreva nas regras. Sem essa disposição, e melhor substituir por um clique de escolha de interesse, que não deixa ninguém no vacuo.
Quantos canais mostrar para quem acabou de entrar?
Três resolvem quase sempre: onde estão as regras ou a escolha inicial, onde se conversa e onde ficam os avisos. O resto aparece conforme a pessoa escolhe interesse. Mostrar tudo de uma vez e o erro mais comum de servidor grande, e ele afasta justamente quem chegou curioso.
Como saber se as boas-vindas estão funcionando?
Olhando quantas das pessoas que entraram na semana escreveram pelo menos uma mensagem, e não o total de membros. O total só cresce e não diz nada. Se quase ninguém escreve, o problema esta no primeiro minuto, e nenhuma quantidade de divulgação nova vai compensar isso.