Como moderar um servidor no Discord sem enlouquecer

Moderar é o trabalho que ninguém vê quando está bem feito. Este guia é sobre montar um sistema que aguenta o servidor crescer sem você precisar estar online o tempo todo.

Regras: menos e mais claras

Servidor com trinta regras não tem regra nenhuma — ninguém lê e a equipe não lembra. Cinco a dez regras específicas valem mais que uma lista enorme.

• ●Escreva o comportamento, não o princípio. "Sem spam" é vago; "não repita a mesma mensagem em vários canais" é verificável.
• ●Diga a consequência. Regra sem consequência é conselho.
• ●Deixe uma regra guarda-chuva no fim, para o que você não previu.

Punição em escada

Banir na primeira infração cria inimigo. Não punir cria a sensação de que não há regra. Uma escada resolve os dois:

1. 1Aviso — registrado, para existir histórico.
2. 2Silenciamento curto, de minutos a horas. Resolve a maioria dos casos de cabeça quente.
3. 3Silenciamento longo ou expulsão. A expulsão deixa voltar, e às vezes é o que se quer.
4. 4Banimento, para o que não tem conversa: divulgação, golpe, assédio.

Sem histórico, cada moderador decide de um jeito e o reincidente escapa. Registro por membro é o que faz a equipe agir igual.

O que dá para automatizar

• ●Link de convite de outro servidor e link suspeito.
• ●Repetição de mensagem e menção em massa.
• ●Palavras que você decidiu não permitir.
• ●Conta recém-criada entrando em bloco, que é o padrão de ataque.

O Discord tem o AutoMod nativo, gratuito, e ele já cobre parte disso. Vale ligar antes de procurar bot.

O que só humano resolve

Ironia, provocação disfarçada, briga que começou em outro lugar, alguém em crise pedindo ajuda de um jeito torto. Filtro nenhum entende contexto e intenção. A automação existe para limpar o óbvio e sobrar tempo do seu time para isto.

Cuidando da equipe

• ●Um canal só da moderação, para alinhar antes de agir em público.
• ●Nunca discuta punição no chat aberto. Contestação por ticket ou privado.
• ●Combine escalas. Moderador que fica sempre de plantão desiste em dois meses.
• ●Dê só a permissão necessária. Administrador para todo mundo é acidente esperando acontecer.

Registro é inegociável

Sem log, ninguém responde "quem apagou este canal". Ative registro de entrada e saída, punições, mensagens apagadas e mudanças de cargo. É chato de configurar uma vez e salva a equipe muitas vezes.