O conselho que mais aparece quando o Discord não abre e reinstalar. E quase sempre o último passo que deveria ser tentado, e raramente e o que resolve — você perde meia hora baixando de novo para cair no mesmo problema, porque a causa costuma estar em outro lugar.
Existe uma ordem que resolve mais rápido, e ela começa por duas perguntas que quase ninguém faz: o problema e do Discord ou e seu, e e do aplicativo ou da sua conexão. Responder as duas leva menos de um minuto e economiza todo o resto.
Os dois testes que vem antes de qualquer conserto
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Abra o Discord no navegador
Entre pela versão web com a mesma conta. Se funcionar, o problema é o aplicativo instalado, e não a sua internet, nem a sua conta, nem uma queda do serviço. Isso elimina de uma vez a maior parte das causas possíveis e diz exatamente onde procurar.
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Confira a página de status do próprio Discord
Quedas gerais acontecem, e nesse caso nenhum ajuste no seu computador vai resolver. Se o status indicar problema, a única coisa útil a fazer e esperar. Reinstalar durante uma queda cria a impressão de que a reinstalação funcionou quando o serviço voltou sozinho.
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Feche o aplicativo de verdade, pela bandeja do sistema
Fechar a janela no X não fecha o Discord: ele continua rodando perto do relogio, e abrir de novo só traz de volta a mesma janela travada. Clique com o botão direito no ícone da bandeja e escolha sair, ou encerre o processo pelo gerenciador de tarefas. Só esse passo resolve boa parte dos casos de tela cinza.
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Limpe o cache do aplicativo
No Windows, feche o Discord, pressione a tecla Windows com R, digite a pasta de dados do aplicativo e apague as pastas de cache. Isso não desconecta sua conta e não apaga conversa nenhuma, porque o histórico fica no servidor e não no seu computador. E o conserto que mais resolve depois do fechamento completo.
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Só então reinstale
E apague também a pasta de dados que sobra depois de desinstalar, senao você reinstala em cima do mesmo problema. Reinstalar sem limpar essa pasta e o motivo mais comum de alguém dizer que reinstalou e não adiantou.
Preso em verificando atualizações
Esse caso costuma ter causa diferente das outras, e ela quase nunca e o Discord: alguma coisa esta bloqueando o atualizador. Antivirus, firewall corporativo, VPN e rede de trabalho ou de faculdade aparecem com frequência.
- ●Feche pela bandeja e abra como administrador uma vez, para descartar permissão de escrita.
- ●Apague a pasta da versão mais antiga dentro da pasta local do aplicativo, deixando só a mais nova.
- ●Desligue VPN e antivirus por um minuto e tente. Se resolver, a solução definitiva e liberar o Discord nas exceções, e não ficar com a proteção desligada.
- ●Em rede de empresa ou faculdade, teste pelo celular usando os dados moveis. Se funcionar ali, o bloqueio e da rede e nenhum ajuste local resolve.
Voz travando não e o aplicativo travando
Se o Discord abre normalmente e só a chamada de voz falha, corta ou não conecta, o problema é outro e os consertos acima não servem. Tente, nessa ordem: mudar a região de voz do canal, desligar a opção de prioridade alta de pacotes nas configurações de voz, e testar com fone diferente. A prioridade de pacotes e a suspeita mais comum e vem ligada por padrão; ela não funciona bem com vários roteadores e produz exatamente o sintoma de voz cortando só para você.
Consumindo memoria demais ou travando o computador
- ●Desligue a aceleração por hardware nas configurações avançadas se a placa de vídeo for fraca ou o driver for antigo. Em maquina modesta, essa opção costuma causar mais travamento do que evita.
- ●Desative a sobreposição em jogo, que e a causa número um de queda de desempenho e de travamento quando o jogo abre.
- ●Desligue a reprodução automática de GIF e a animação de emoji nas configurações de acessibilidade. Servidor com muito emoji animado pesa bem mais do que parece.
- ●Reduza a qualidade de vídeo nas chamadas. Transmitir em qualidade alta exige bem mais da maquina de quem transmite.
- ●Feche e abra o aplicativo uma vez por dia se você deixa ele semanas aberto. O consumo cresce com o tempo de uso continuo.
No celular
No telefone a ordem e parecida e mais curta: forcar o fechamento do aplicativo, limpar o cache pelas configurações do sistema sem apagar os dados, conferir se há atualização pendente na loja e, por último, reinstalar. Limpar o cache não desconecta a conta; apagar os dados desconecta, e por isso essa opção fica para o fim.
O que não fazer
- ●Não instale versão modificada do Discord prometendo recursos extras. Além de violar as regras e poder derrubar sua conta, e um caminho conhecido de roubo de sessão.
- ●Não troque a senha achando que resolve travamento. Isso desconecta seus aparelhos e não tem relação nenhuma com o problema.
- ●Não apague a pasta inteira de dados do aplicativo por padrão. Apague as pastas de cache; a pasta inteira leva junto configurações que você vai ter que refazer.
- ●Não deixe o antivirus desligado depois do teste. Se ele era o culpado, o certo e adicionar a exceção.
- ●Não repita reinstalação mais de uma vez. Se a primeira não resolveu, a causa não esta no aplicativo.
Antes de consertar, descubra de quem e o problema: se abre no navegador, e do aplicativo. Se não abre em lugar nenhum, pode não ser seu.
Perguntas frequentes
Limpar o cache apaga minhas conversas?
Não apaga. O histórico de mensagens fica nos servidores do Discord, e o cache local guarda apenas arquivos temporários como imagens e trechos de interface já baixados. Limpar também não desconecta sua conta. A única coisa que acontece e o aplicativo demorar um pouco mais na primeira abertura seguinte.
Por que o Discord não fecha quando clico no X?
Porque por padrão ele minimiza para a bandeja do sistema, perto do relogio, para continuar recebendo mensagem. Isso confunde muita gente que tenta reiniciar o aplicativo e só reabre a mesma janela travada. Para fechar de verdade, use o botão direito no ícone da bandeja, ou encerre o processo no gerenciador de tarefas.
Reinstalar resolve tela cinza?
As vezes, e quase sempre havia um caminho mais rápido. Tela cinza costuma ceder com fechamento completo pela bandeja e limpeza de cache, que leva dois minutos. Se você for reinstalar mesmo assim, apague também a pasta de dados que sobra depois de desinstalar, senao o problema volta igual.
O Discord funciona no navegador?
Funciona quase por completo, e serve como teste de diagnostico antes de qualquer conserto. Se abre no navegador, o problema esta no aplicativo instalado. A versão web tem limitações em captura de áudio de jogo na transmissão de tela, mas conversa, voz e vídeo funcionam normalmente.
O que fazer quando trava só ao abrir o jogo?
Desligar a sobreposição em jogo nas configurações do Discord. Ela e injetada dentro do jogo e e a causa mais comum de travamento, queda de desempenho e tela preta nesse cenário. Se você usa a sobreposição de propósito, teste desligar só para o jogo problematico, que da para configurar individualmente.
Pode ser bloqueio da minha rede?
Pode, e é comum em rede de empresa, escola e faculdade, que costumam bloquear voz mesmo permitindo o texto. O teste rápido e abrir pelo celular usando dados moveis em vez do wi-fi do lugar: se funcionar assim e não pelo wi-fi, o bloqueio e da rede e não há ajuste local que resolva.