O círculo verde acende em volta do avatar de quem está falando, mas nenhum som chega. Ou chega o som do jogo e do navegador, e só o Discord fica mudo. É o problema oposto ao do microfone, e tão comum quanto ele: na maioria das vezes, o Discord está mandando o áudio para o lugar errado.
Com fone, caixa de som, monitor com alto-falante e headset sem fio conectados ao mesmo tempo, o computador tem várias saídas de áudio — e o Discord pode estar tocando numa que você não está usando. Outras causas comuns são estar ensurdecido sem perceber, ter o volume de uma pessoa específica zerado, ou uma configuração de áudio do sistema brigando com o aplicativo.
A sequência abaixo resolve a grande maioria dos casos, e cada passo leva menos de um minuto.
Sintoma e causa provável
| Sintoma | Causa mais provável |
|---|---|
| Não ouço ninguém, mas ouço outros programas | saída de áudio errada no Discord |
| Não ouço nada e o ícone de fone está cortado | você está ensurdecido |
| Ouço todos, menos uma pessoa | volume daquela pessoa zerado ou silenciada por você |
| O som some quando conecto o headset | o Discord continuou na saída antiga |
| Som picotado ou robótico | conexão instável, não configuração de áudio |
O passo a passo
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Confira se você não está ensurdecido
Na parte de baixo do aplicativo, ao lado do seu nome, há o ícone de fone. Se estiver cortado, você está ensurdecido e não ouve nada. Clique para desfazer. No canal de voz, veja também se há um ícone de ensurdecido pelo servidor, que só um moderador desfaz.
- 2
Escolha a saída de áudio certa
Nas configurações de voz e vídeo, em dispositivo de saída, escolha o fone ou a caixa que você está usando, em vez de "Padrão". Se trocar de fone com frequência, confira isso toda vez que o som sumir.
- 3
Suba o volume de saída
Na mesma tela, confira se o volume de saída não está zerado ou muito baixo. Ele é separado do volume do sistema: o computador pode estar alto e o Discord, mudo.
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Confira o volume de cada pessoa
Se só uma pessoa está muda, clique com o botão direito no nome dela no canal de voz. Ali há um controle de volume de usuário e a opção de silenciar só para você. Um volume zerado sem querer explica muita coisa.
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Olhe o mixer do sistema
No Windows, o mixer de volume permite baixar o volume de cada programa separadamente. Confira se o Discord não está zerado ali. No celular, veja se o volume de mídia ou de chamada não está no mínimo.
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Troque o subsistema de áudio ou redefina a voz
Nas configurações avançadas de voz, trocar o subsistema de áudio para o legado resolve alguns casos de driver. Se nada funcionar, use a opção de redefinir as configurações de voz, no fim da tela, e configure a saída de novo.
Headset Bluetooth tem duas saídas
Muitos fones sem fio aparecem duas vezes na lista: uma saída de alta qualidade, só de áudio, e uma de chamada, com microfone e qualidade menor. Se você escolher a de áudio, o microfone não funciona; se escolher a de chamada, o som fica pior. Escolha a mesma entrada e saída do fone e aceite a qualidade de chamada, ou use um microfone separado.
Se o som chega, mas picotado
Voz robótica, cortando ou atrasada não é problema de dispositivo: é conexão. Pode ser a sua ou a de quem fala. Se todos soam mal para você, o problema tende a ser a sua rede; se só uma pessoa soa mal para todos, é a dela.
- ●Feche downloads, atualizações e vídeos em alta qualidade enquanto estiver na chamada.
- ●Use cabo em vez de Wi-Fi, se possível, ou aproxime-se do roteador.
- ●Peça para quem administra o canal trocar a região da chamada, se o problema for geral.
- ●Meça a conexão: ping alto e perda de pacotes derrubam voz mesmo com download bom.
Para medir sem instalar nada, o teste de velocidade do GBBOT em gbbot.com.br/internet mostra download, upload e ping direto no navegador.
Quando nada disso resolve
Teste o Discord no navegador. Se lá o som funciona e no aplicativo não, o problema está na instalação ou nas configurações do aplicativo, e reinstalar costuma resolver. Se nem no navegador funciona, e outros programas também estão mudos, o problema é o dispositivo ou o driver de áudio do sistema — aí vale atualizar o driver pelo site do fabricante.
Não ouvir ninguém quase nunca é defeito. É o Discord tocando no fone que você não está usando.
Perguntas frequentes
Por que não consigo ouvir ninguém no Discord?
As causas mais comuns são saída de áudio errada nas configurações de voz, estar ensurdecido, volume de saída zerado ou o Discord zerado no mixer do sistema. Escolha o dispositivo certo em vez de "Padrão" e confira os volumes.
Consigo ouvir todos menos uma pessoa. O que fazer?
Clique com o botão direito no nome dela no canal de voz e confira o volume de usuário e se ela não está silenciada só para você. Se estiver tudo certo, o problema pode ser o microfone ou a conexão dela.
O que é estar ensurdecido no Discord?
É quando você desliga o som que recebe: não ouve ninguém e também fica silenciado. O ícone de fone aparece cortado. Clique nele para voltar a ouvir.
O som do Discord sumiu quando conectei o fone. Por quê?
O Discord continuou usando a saída anterior. Nas configurações de voz, escolha o fone como dispositivo de saída, ou deixe o sistema e o Discord no mesmo dispositivo.
Por que a voz das pessoas chega robótica?
Geralmente é conexão instável, com perda de pacotes. Feche downloads, prefira cabo e, se o problema for de todos, peça para trocarem a região da chamada.
Redefinir as configurações de voz apaga alguma coisa?
Só as configurações de voz e vídeo, que voltam ao padrão. Servidores, mensagens e amigos não são afetados. Depois, escolha de novo o microfone e a saída.