Você gasta horas por semana respondendo as mesmas perguntas no Discord? "Quanto custa?", "Como compro?", "Onde fica meu pedido?" IA bem configurada responde isso automaticamente — você só vê o ticket quando é algo realmente novo.
Como funciona
No GBBOT (plano Elite+), você TREINA a IA do seu servidor com 3 coisas: contexto (descrição do que sua comunidade/marca é), FAQ (até 20 perguntas+respostas) e regras de escalation (palavras que disparam atendimento humano). Quando ticket abre e cliente escreve, a IA responde usando esse conhecimento.
Configurando contexto (o que MAIS importa)
O campo "contexto" é o cérebro da IA. Coloca tudo o que ela precisa saber pra responder sobre sua marca/comunidade. Exemplo bom:
Somos a GamingBunker, comunidade de gamers BR fundada em 2020. Vendemos cargos VIP (R$ 15/mês, acesso a salas exclusivas) e mentoria de Valorant (R$ 50/h). Eventos semanais aos sábados. Suporte só em PT-BR via tickets. NÃO fazemos reembolso após 7 dias.
Esses 3-4 parágrafos respondem 60% das perguntas que chegam.
FAQ — as perguntas frequentes
Adicione no painel as perguntas que você CANSOU de responder. Formato pergunta + resposta direta. Recomendo começar com 10-15 perguntas — você adiciona mais conforme aparecerem.
Tom de voz da IA
Escolha entre: formal (corporativo), friendly (caloroso, default), casual (jovem, gírias) ou technical (preciso). Tom errado quebra a sensação — não use "formal" se sua marca é descontraída.
Regras de escalation pra humano
Defina palavras-chave que ESCALAM automaticamente pro time humano: "reembolso", "cancelar plano", "problema grave", "denúncia". Cliente menciona qualquer uma → IA admite limitação → pinga seu cargo de staff.
Limite de mensagens por ticket
Configure quantas respostas a IA pode dar antes de escalar AUTOMATICAMENTE. Default: 10. Se cliente continua sem resolver após 10 trocas, escala pra humano — protege contra "IA enrolando" infinitamente.
Botão "Falar com humano"
Cliente que quer humano DESDE O INÍCIO clica num botão. Bot pinga o staff, IA para de responder, atendimento humano assume. Respeitando a vontade do cliente = confiança.
Bonus: /perguntar em qualquer canal
Com IA treinada, você também ganha o comando /perguntar pública — qualquer membro pode tirar dúvidas em canais sem precisar abrir ticket. Reduz volume ainda mais + marketing orgânico ("olha que útil esse bot").
Custo
IA usa Gemini 2.5 flash (Google). Custo ~$0.0005 por resposta — praticamente zero. Mil tickets/mês = ~$0.50 incremental. Esse custo é absorvido no plano Elite (sem cobrança extra).
Ative tickets com IA — plano EliteIA bem configurada NÃO substitui atendimento humano. Ela FILTRA. O que é trivial, IA resolve. O que precisa de humano, chega no humano com contexto pronto. Resultado: equipe foca onde gera valor de verdade.