Como organizar a escala da equipe de moderação

Recrutar moderador é a parte fácil. Manter equipe é o que dá trabalho — e a causa número um de perda é sobrecarga silenciosa, não conflito.

Cubra o horário, não a semana

Não adianta ter dez moderadores se todos estão online às oito da noite e ninguém às três da manhã. Mapeie o horário de pico do seu servidor e escale para ele. É o inverso do que a maioria faz.

A área interna da equipe

• ●Canal de coordenação, para o dia a dia.
• ●Canal de casos, onde se discute punição difícil antes de aplicar.
• ●Canal de passagem de plantão: o que ficou pendente do turno anterior.
• ●Canal de decisões, somente leitura, com o que já foi definido. Evita rediscutir a mesma coisa todo mês.

Regras internas que evitam atrito

1. 1Punição acima de certo nível precisa de duas pessoas. Protege o moderador de decisão solitária.
2. 2Ninguém modera caso em que está envolvido.
3. 3Discordância da equipe é resolvida em privado, nunca no canal público.
4. 4Toda punição registra motivo. Sem exceção, inclusive para o dono.

Evitando a perda por desgaste

• ●Moderador também precisa de folga. Deixe explícito que ficar off é permitido.
• ●Não faça a mesma pessoa cuidar de tudo. Divida por área: chat, voz, tickets.
• ●Reconheça em público. Trabalho invisível cansa mais rápido.
• ●Aceite a saída sem drama. Moderador que sai bem costuma voltar.

Equipe some por cansaço, não por briga. Quem cuida da escala cuida da equipe.