O reflexo de quem vê o servidor crescer e criar canal. Assunto novo, canal novo; pedido de alguém, canal novo. Em poucos meses são quarenta canais, cinco com vida, e a sensação de servidor vazio mesmo com gente dentro.
Servidor grande não precisa de mais canais. Precisa de menos, com mais gente em cada um.
Por que canal demais esvazia
Conversa precisa de massa critica. Vinte pessoas num canal geram conversa; as mesmas vinte espalhadas em cinco canais geram quatro conversas mortas e uma quase viva.
E tem o efeito de entrada: quem chega vê uma lista enorme, não sabe onde falar, e fecha. O custo de canal demais e pago principalmente por quem ainda não esta.
A pergunta antes de criar canal não é "esse assunto merece um canal?". E "tem gente suficiente pra esse canal ter conversa sozinho?".
O que fazer em vez de criar canal
| Situação | Reflexo comum | O que funciona |
|---|---|---|
| Assunto novo aparecendo | criar canal | abrir uma thread |
| Muitos assuntos paralelos | vários canais | um canal de fórum |
| Grupo pequeno quer conversar | canal privado | thread privada |
| Evento chegando | canal do evento | thread, que arquiva depois |
| Canal parado há meses | deixar la | arquivar ou apagar |
A última linha e a que mais custa fazer e mais rende. Canal morto não é neutro: ele ocupa espaço na lista, faz o servidor parecer abandonado e dilui o pouco de conversa que existe.
Arrumando um servidor que já cresceu
- 1
Liste os canais e veja quando foi a última mensagem
Abrir um por um e chato e é o passo que da o diagnostico. Costuma aparecer que metade não tem nada há mais de um mês.
- 2
Junte os parecidos
Três canais de assunto vizinho com pouca conversa viram um com conversa. Avise antes de juntar, e explique o motivo — as pessoas aceitam quando entendem.
- 3
Arquive os mortos, não apague
Tornar somente leitura e mover pra uma categoria escondida preserva o histórico e tira da frente. Apagar destrói o que pode ser consultado depois.
- 4
Reduza as categorias
Categoria existe pra agrupar, não pra classificar. Mais de cinco ou seis e a lista ficando longa de novo por outro caminho.
- 5
Esconda o que e de poucos
Canal de equipe, canal de cargo específico: fora da vista de quem não usa. Cada canal visível e inacessível e uma porta fechada na cara de quem chega.
- 6
Deixe UM canal óbvio pra conversar
Se a pessoa tem dúvida de onde falar, o servidor esta complicado demais. Deve haver um lugar onde falar qualquer coisa e aceitável.
Avise antes de mexer, e explique
Reorganização silenciosa parece que o servidor foi hackeado. Canal sumindo sem aviso faz gente achar que perdeu acesso, e a equipe passa a semana respondendo a mesma pergunta. Um anúncio antes, e um canal de referencia com o que mudou, custa dez minutos.
Nomes e ordem
- ●Nome que diz o que tem dentro. "geral" e "off-topic" são os dois piores nomes possíveis, e os dois mais comuns.
- ●Ordem por jornada: o que a pessoa nova precisa primeiro em cima.
- ●Emoji no início ajuda a escanear, mas só se for consistente — emoji aleatório atrapalha.
- ●Mesma logica de nome em todos. Metade em português e metade em inglês e o tipo de detalhe que cansa sem ninguém notar por que.
Permissão e o que a pessoa VE
A lista de canais que você enxerga como dono não é a que um membro comum enxerga. E o erro mais comum de servidor grande: o dono acha que esta organizado porque a visão dele faz sentido.
Vale criar uma conta de teste, ou pedir pra alguém sem cargo mandar um print da lista. Quase sempre aparece coisa que você não esperava — canal visível que devia ser privado, e canal escondido que devia aparecer.
O que cresce junto com o servidor
Duas coisas precisam crescer de verdade quando o servidor cresce, e nenhuma delas e a lista de canais: a EQUIPE e o REGISTRO. Mais gente significa mais casos por dia e mais necessidade de saber o que já foi decidido.
No GBBOT as boas-vindas, o registro e a proteção automática ficam no painel do servidor — e o valor deles aparece justamente na escala, quando ninguém mais consegue acompanhar tudo lendo.
Perguntas frequentes
Quantos canais um servidor deve ter?
Menos do que você acha. A conta útil não e o tamanho do servidor, e a conversa: se um canal não tem mensagem quase todo dia, ele provavelmente não deveria existir sozinho. Servidor grande com dez canais vivos funciona melhor que um com quarenta e cinco ativos.
Devo apagar canais parados?
Arquive em vez de apagar: torne somente leitura e mova pra uma categoria escondida. O histórico continua consultável e some da frente. Apagar só faz sentido quando não há nada la que alguém possa querer ler depois.
Como saber o que o membro comum vê?
Crie uma conta de teste sem cargo nenhum, ou peça a alguém recém-chegado um print da lista de canais. A visão do dono nunca e a visão do membro, e e a segunda que decide se a pessoa fica.
Categoria ajuda ou atrapalha?
Ajuda até cinco ou seis. Acima disso, a lista volta a ficar longa — só que agora com um nível a mais pra percorrer. Categoria serve pra agrupar o que a pessoa procura junto, não pra classificar tudo que existe.
Vale ter canal só pra membro antigo?
Vale se houver conversa la, e costuma não haver. Canal exclusivo divide a comunidade em duas e esvazia as duas metades. Se o objetivo e reconhecer quem esta há mais tempo, cargo com cor própria faz isso sem tirar ninguém da conversa principal.